Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú o un tercero (distinto del transportista) recibas el pedido, sin necesidad de justificación alguna.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir por cualquiera de estas vías:
- Email: pedidos@farmaciainternacional.eu (indica número de pedido y productos a devolver).
- Teléfono: 915 21 67 33 (de lunes a domingo, 9:30–21:30).
- En persona: Calle Virgen de los Peligros, 11 · 28013 Madrid.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales adicionales para devolver el producto. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.
El producto debe devolverse en su estado original, con embalaje, precinto y documentación. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos si por razones de salud o higiene no pueden ser devueltos una vez abiertos.
Reembolso
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado (incluidos los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas tras la recepción. Procederemos a la sustitución o reembolso completo, incluyendo todos los gastos de envío, sin coste alguno para ti.
Excepciones al derecho de desistimiento
No aplica el derecho de desistimiento en:
- Productos sellados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene, una vez desprecintados.
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor.
Garantía legal (2 años)
Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega. Si el producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.